Klachtenprocedure
Werkreturn probeert u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wanneer dit het geval is, kunt u een officiële klacht indienen.
In het geval dat u een klacht heeft, verzoeken wij u deze eerst te bespreken met de betrokkene. Wanneer uw klacht daarmee niet weggenomen is, kunt u conform deze klachtenprocedure een klacht indienen.
Werkreturn is een handelsnaam van Werkgroup B.V., KVK 62030604, gevestigd te Aalsmeer.
1. Definitie van een klacht
Onder klacht wordt verstaan een uiting van ontevredenheid door betrokkene (klager) gericht aan Werkreturn met betrekking tot haar dienstverlening, werkwijze of handelingen van haar medewerkers, welke niet na toelichting of correctie kan worden verholpen.
2. Klacht indienen
Klachten dienen schriftelijk te worden gemeld. U kunt dit per e-mail doen door te mailen naar info@werkreturn.nl. Schriftelijke klachten kunnen ook per post opgestuurd worden:
Werkreturnt.a.v. Klachtenafhandeling
Zwarteweg 110 D
1431 VM Aalsmeer
3. Behandeling klacht
Uw klacht wordt verwerkt door de directie en wordt geregistreerd in het klachtensysteem van Werkreturn. Wanneer u een klacht indient, kunt u binnen 2 weken een reactie verwachten in de vorm van een ontvangstbevestiging.
De directie zal vervolgens een onafhankelijke klachtenbehandelaar aanwijzen. De klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht en neemt daarbij het volgende in acht:
- Toepassen van hoor en wederhoor
- Beoordelen of de klacht een incident betreft of dat er een aanpassing in de werkwijze noodzakelijk is
- Bepalen of de klacht gegrond of ongegrond is
- Terugkoppeling geven aan directie Werkreturn
4. Reactie op uw klacht
Tot slot zal er een schriftelijke terugkoppeling van de klacht aan u verstuurd worden. U kunt deze reactie binnen 6 weken van ons verwachten.
Wanneer uw klacht (deels) gegrond wordt verklaard, zal in de reactie worden toegelicht welke verandering(en) Werkreturn door zal voeren.
5. Uitzonderingen
Klachten over de inhoud van een extern deskundigenoordeel van het UWV vallen buiten deze klachtenprocedure, omdat Werkreturn geen invloed heeft op de inhoud of totstandkoming van dat oordeel.